工作方案

时间:2024-02-26 00:15:33
【精品】工作方案范文汇总7篇

【精品】工作方案范文汇总7篇

为有力保证事情或工作开展的水平质量,时常需要预先制定方案,一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。那么你有了解过方案吗?下面是小编帮大家整理的工作方案7篇,希望能够帮助到大家。

工作方案 篇1

昨天,听取了大家对客服工作上的一些建议,得出以下结论:

(1)未及时与市场部的员工进行有效的沟通,特别是对未发现问题的客户没有进行及时的通报,使业务员对自己客户是否做过客服回访处于未知状态;

(2)回访的内容过于单调,不够丰富,造成回访过多次的而无话可说的问题,将导致一部份客户对客服回访产生抵触情绪;

(3)市场部部分员工,不清楚客服的工作职责。

针对以上几点,将做出以下改进措施:

(1)今天将整理客服中主要回访的内容和职责成文,供大家参考,如果觉得有需要添加或修改的,请大家及时地反馈意见;

(2)每月回访的客户都将制成电子表格形式,无论有无问题,都将反映在该表格中,到月底工作结束时,将表格按所属人员发下去(这项工作从上两个月开始已经在做了);

(3)丰富客服回访内容,除需要客服人员了解各方面资讯外,希望所属行业的业务人员及时提供信息,可以纸条、邮件的方式交给客服人员或直接反映给市场部经理;

(4)出现重大问题的客户,将以案例讲解的形式和大家共享,特别是顺利解决的问题,给大家提供宝贵的经验,造成损失的客户 ……此处隐藏8297个字……民所用,利为民所谋。要改进服务态度,落实各项便民措施,坚持首问责任制、一次性告知制和服务承诺制,彻底根除“门难进、脸难看、话难听、事难办”的四难,牢固树立“服务发展、服务民生”的两服务理念,真正让人民群众满意。同时,严格执行行政投诉制等规章制度,把基层单位和群众的投诉情况作为干部职工年度考核、年度评比等的依据。

5、针对个别干部职工业务水平欠强的问题。加大学习培训力度,明确培训内容,安排培训时间,严格培训纪律,使干部职工通过培训,提高政治理论水平,掌握国家法律法规和政策精神,有效提高业务水平。鼓励干部职工充分利用业余时间认真自学,争当学习型干部职工,提高自身综合素质,增强履行岗位职责的能力和水平,以便做好各项工作,完成工作任务,取得良好成绩。

三、整改承诺

1、明确时限,按时完成。各科室和全体干部职工要针对存在的问题,按照整改措施要求,实行自查自改。其中第一项个别干部职工进取意识不强、第二项个别干部职工组织纪律不严、第四项个别干部职工服务意识不强问题在年月日前整改完成。第三项个别干部职工工作效率不高问题在年月日前整改完成。第五项个别干部职工业务水平欠强问题做到在年底前有明显提高。

2、加强领导,落实责任。委主要领导和各科室负责人要高度重视,加强领导,落实责任,逐一落实整改问题的措施办法,切实抓紧抓好,确保按时限要求完成整改任务。全体干部职工要认真做好自查自改工作,做到全面自查,查出问题,落实措施,整改到位,确保按时限要求完成整改任务。

3、强化督查,严格考核。委正风行动工作领导小组及办公室要按照本整改方案要求,加强对自查自改工作的领导、督查和考核,增强整改工作的针对性与实效性,为按时完成整改工作打下坚实基础。

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